近日，第四屆“五五購物節”在萬眾矚目中拉開帷幕。作為對“五五購物節”的有力響應，中國移動上海公司啟動神州行數字惠民節，推出各項優惠舉措促進數字消費潛力持續釋放，通過超大補貼力度、高品質網絡和“五心服務”實實在在惠民，讓用戶不僅收獲暢快的通信上網體驗，同時輕松擁抱多元權益，盡享數字紅利。

作為上海本地網絡建設和通信服務的主力軍，上海移動深入學習貫徹黨的二十大精神，腳踏實地建設好上海數字底座，扎扎實實助推“施工圖”變成“實景圖”，以“數智能量”點亮“數字之都”，更好地滿足人民群眾對高品質美好數字生活的向往。

(資料圖片僅供參考)

堅守“五心服務”承諾

初心如磐，使命在肩。上海移動牢記“人民郵電為人民”的初心使命，積極回應人民群眾和客戶的訴求和期盼，堅持以數字為民、普惠民生為目標，持續提升服務質量，不斷深入推進“五心服務”實事工程，以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的，實現數字便民普惠共享。

“舒心”體驗是指服務的舒適度。上海移動圍繞5G網絡、千兆寬帶發布舒心服務舉措清單，一方面持續提升網絡基礎能力和智慧家庭寬帶服務能力，另一方面通過跨區服務，讓客戶體驗到通信服務的便捷舒適。

“安心”體驗是指服務的信任度。上海移動客戶可通過發送“0000”到“10086”隨時隨地查詢、退訂手機增值業務，同時在流量使用過程中，如達一定閾值即獲提醒，方便及時掌握套餐使用情況。此外，上海移動還助力架起防范電信網絡詐騙保護屏障，營造安全的通信環境，維護人民群眾利益。

服務透明帶來更“放心”消費體驗。上海移動在業務受理過程中堅持辦理規范，業務流程要素齊全，全程可靠放心，并提供清晰的電子賬單和云端協議，方便客戶查詢確認，讓客戶明明白白消費。

服務有溫度讓客戶更“暖心”。上海移動堅持為有需要的客戶提供有溫度的服務，助力老年人、殘障人士更好地融入信息社會。同時，持續推進提速降費，幫助企業客戶進一步降低通信成本。

上海移動“線上+線下”服務讓客戶感到“貼心”。線上，基于10086、手機微廳等服務窗口提供24小時不間斷的服務，支持客戶通過線上渠道自助查詢業務協議；線下，家門口的營業廳不僅提供品質通信服務，更開啟愛心便民模式，客戶有需求，上海移動“包師傅”服務團隊隨時待命，兌現寬帶裝維承諾，快裝快修，超時賠付。

助推數字惠民利民

近年來，上海移動積極響應市經信委“為民辦實事”項目，落實“為上網困難家庭免費升級百兆寬帶”“住宅小區地下車庫移動通信網絡覆蓋工程”等專項任務，進一步夯實城市數字底座，共繪市民百姓暢享數字生活的“實景圖”。

2021年初，市經信委開展“為困難家庭免費升級百兆寬帶”實事項目。上海移動積極暢通營業廳、10086熱線、短信等官方受理渠道，推動實事項目的廣泛宣傳和快速受理，并以網格化管理有效推動這一實事項目落地、落實、落細。上海移動各網格團隊仔細分析各升速小區現狀，制定有針對性的老舊終端替換方案，快速提升“硬實力”。同時，不斷增強辦實事的“軟實力”，結合“網絡診斷一次、助老服務一次、科普宣傳一次、信息化APP使用指導一次、反詐騙宣傳一次”的“五個一次”工作要求，進一步推動升速目標超額完成。

今年2月初，上海市委、市政府公布《2023年上海市為民辦實事項目》，將“住宅小區地下車庫移動通信網絡覆蓋工程”列入為民辦實事項目。在市經信委、市通管局的領導下，上海移動全力以赴，今年確保完成800個、力爭完成1000個住宅小區地下車庫的移動通信網絡覆蓋專項工程，讓更多家庭享受到“雙千兆寬帶城市”的便捷。

一直以來，上海移動積極響應上海市“滿格上海”行動計劃，聚焦客戶感知，堅持客戶導向、問題導向和需求導向，持續開展網絡建設和優化，不斷提升城市重點場所5G網絡覆蓋。針對“網絡質量在居民住宅室內深度覆蓋仍存在短板”這一問題，上海移動已針對不同頻段的傳播特性提出深度覆蓋體系，尤其在低頻段室內覆蓋開展深入研究和應用實踐，全力提升居民住宅包括地下車庫、電梯的網絡覆蓋水平。截至今年一季度，已經完成了全市250多個小區的查勘和方案設計、有近200個小區完成了初步開通。

多樣的千兆“云生活潮應用”也給市民百姓帶來沉浸式數字生活幸福體驗。上海移動持續推升居民數字生活幸福指數，率先推動千兆寬帶、全光WiFi在全城普及，以進一步助力實現數字便民普惠共享。

共筑銀發數字生活

人口老齡化背景下，適老服務已成為上海通信行業核心服務領域之一。在市經信委、市通管局的指導下，上海移動堅持傳統電信服務方式與信息化助老服務創新并行，幫助老年人解決在運用智能技術方面遇到的困難，并積極開展針對老年群體的防詐宣傳，幫助更多老年人享受數字生活，助力打造更有溫度的城市。

近年來，上海移動針對老年人群體持續推廣“愛心熱線直連接聽”“愛心專柜優先辦理”“愛心委托代辦渠道”“愛心通道暢通無阻”“愛心專員溫馨助力”“愛心講壇增值服務”“愛心產品智慧養老”七大適老服務舉措，更好滿足老年人的數字化服務需求。一系列暖心舉措也陸續推出，如針對65歲以上的老年用戶，上海移動做好長輩版APP功能優化，包含常用功能并照顧到老人對大字體的需求，賬單界面簡潔、消費情況清晰，進一步降低老年人使用門檻。

2022年，上海移動正式啟動“數字為老”專題活動，面向全社會發布通信設備上門修、智能終端培訓班等10項“數字為老”公益志愿服務項目。過去一年，身穿藍馬甲的“城市數字化轉型”志愿先鋒隊隊員結合網格服務，走進上海各街道、社區以及各類養老服務機構等，開設信息助老先鋒工作坊、舉辦培訓講座，做好“一對一”的幫助。

目前，上海正全面推進“15分鐘社區生活圈”建設，而養老服務是其中重要一環。上海移動積極以高品質信息服務助力打造智慧助老標桿示范。去年底，全國首個“5G+數字養老健康融合平臺”在打浦橋街道社區衛生服務中心落地，通過運用5G、大數據、云網融合等信息技術優勢，助力提升衛生服務中心管理能級，進一步將優質的醫療服務延伸至患者端、家庭端，給社區老年人送上更溫馨、更省心、更放心的醫療服務。

今年以來，上海移動在市通管局的指導下，掀起了反詐宣傳的小高潮，通過電視新聞報道、官方微信公眾號、社區服務講座等多種形式，揭示電信網絡詐騙典型案例，介紹防范基本常識。

“五一”期間，一場場“城市數字化轉型”志愿先鋒行動之“數字為老”活動走進小區，上海移動工作人員堅持假期到崗，面對面地幫助銀發族提升防騙意識，并將“數字化技能”送上門。

在剛剛過去的“五一”假期里，黃浦區豫園街道光啟居委的老年居民們參加了一場特殊的“過節”活動，上海移動南區分公司聯合黃浦區科委舉辦了一場面對面的“數字為老”志愿服務。現場，上海移動工作人員耐心地為老年居民們講解諸如網絡刷單返利、貸款等各種常見詐騙類型，并普及防范電信網絡詐騙的常識和技巧。張阿姨認真地聽完了講座，表示自己從來不信那些騙子短信，但有時收到一些商家積分到期提醒短信會有所放松。“還好移動的小伙子來教我辨別這種新型詐騙方式！”會后，張阿姨還下載了“國家反詐中心”APP，學會了解防詐軟件的操作流程。

“要是收到不明來源的信息，阿拉覅去點開當中的鏈接……”位于普陀區曹楊新村街道的防詐公益課上，上海移動志愿者正通過滬語為在場老年居民詳細介紹常見的電信網絡詐騙手段和防范技巧。這支志愿服務隊來自上海移動西區分公司設備維修團隊，是一支由上海移動工匠蔡靜帶領的技術型團隊。近年來，團隊在做好傳統手機維修服務外，還積極組織參與各類社區防詐宣傳活動，并根據老年群體反饋需求，制定相應的授課內容編寫課件，通過滬語講課的方式，讓老年居民倍感親切。

社保詐騙套路避坑指南、如何識別保健養生類詐騙案、警惕不法人員組織的所謂健康講座……新媒體時代，上海移動關注老年居民的閱讀習慣，借助主流權威報紙獨有的觸達優勢，豐富宣傳載體，拓展宣傳渠道，不斷延伸防詐公益宣傳觸角，助力打造全方位、立體式的防詐宣傳態勢。上海移動在《新民晚報》社區版《業主周刊》及《家庭周刊》兩份報紙刊發專題文章，與讀者分享一些發布在“警民直通車上海”和“上海反詐中心”微信公眾號上的電信網絡詐騙案例，將防詐公益宣傳送到老年居民家門口。

據介紹，《家庭周刊》訂閱量超過7萬戶，直接投遞至居民家中，《業主周刊》則覆蓋上海浦東、黃浦、靜安等十余個城區，報紙送達至數千個居民小區，由小區物業或業委會安排張貼至小區主出入口的閱報欄，供平時在小區里散步的老年居民免費閱覽。

數字底座不斷夯實

4月7日，上海城市數字化轉型體驗館在楊浦區景星路465號揭牌開館，體驗館展現了經濟數字化轉型的“創新之力”、生活數字化轉型的“惠民之策”、治理數字化轉型的“智慧之治”。上海移動東海大橋5G-V2X無人駕駛重卡編隊、洋山港5G無人塔吊遠程操控、基于5G高精定位的橋梁監測、上海市微型消防站可視化運管平臺、國家會展中心5G客流大數據服務、“上車即入院”5G+120遠程急救等應用，集體亮相體驗館。

近年來，上海移動積極主動促進數字經濟與實體經濟深度融合發展。上海移動深度參與市電子政務云及七個區政務云建設，支撐超1300個應用項目上云；助推各產業數字化轉型，“5G+”行動滲透各領域，孕育出5G+智慧港口、5G+智慧金融、5G+智慧醫療、5G+智慧農場等超300個5G示范項目，打造一系列5G創新應用，在第五屆“綻放杯”5G應用征集大賽、2022年光華杯等比賽斬獲多項獎項。同時，上海移動積極助力中小企業數字化產業升級，2022年惠及全市2.2萬家中小微企業，促進互聯網新應用、新業態、新模式蓬勃發展。

共筑人民城市美好數字生活，離不開數字底座的不斷夯實。上海移動作為“主要道路5G網速卓越運營商獎”“全光智慧城市卓越先鋒”榮譽獲得者，正在加快建設高速泛在、天地一體、云網融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控的智能化綜合性數字信息基礎設施，打通經濟社會發展的信息“大動脈”。

今年3月，“2023年度移動網絡質量領航方陣會員大會”在北京召開，上海移動現場分享了《“兩優兩提”超大客流解決方案》最新的創新實踐，給出打造滿格信號的“上海樣本”，榮獲網絡質量領航方陣大會優秀案例獎。該方案總結“基于業務均衡的波束權值優化”“控制信道時頻AI調度”“端網協同信道空分高效配對”三大創新技術解決方案，并率先在5G超大客流場景“上海國際旅游度假區”開展一系列探索研究和落地實踐，測試當天效果顯示，方案有效確保了超大客流場景下客戶體驗“滿格”。

在此基礎上，上海移動進一步在全市范圍推廣落地該方案，目前，豫園、外灘、火車站等人流密集場景中，上海移動5G用戶體驗均保持在較好水平。

推動實現全市域5G室外連續覆蓋及典型應用場景深度覆蓋，更好地滿足上海人民對高品質美好數字生活的向往，上海移動在市通管局的指導下，全力落實“滿格上海”各項工作，不斷提升重點場所的5G網絡服務質量。如，今年3月在浦東世紀公園區域率先完成5G網絡2.6GHz頻段160MHz全帶寬的規模開通及商用驗證，5G用戶可以使用的帶寬從原來的100MHz擴展到160MHz，網絡能力好比從“單引擎”升級為“雙引擎”，幾乎加倍的下載速率帶給用戶5G極致體驗。4月，在浦東“前灘—世博園”區域率先建成大規模5G全頻段網絡，創新應用智簡載波方案，完成5G網絡2.6GHz頻段二載波規模開通，并疊加4.9GHz網絡能力，超前構建5.5G網絡能力基座。

隨著國家“數字經濟”“東數西算”的重點戰略布局，算網產業已成為數字產業化的核心構成和產業數字化的賦能關鍵。上海移動積極融入集團算力網絡整體布局，加速數據中心資源落地。圍繞算力布局持續加快構建光電聯動的全光網絡和云邊端全連接的智能IP網絡，打造高品質網絡基礎設施，構建高效聯動異構算力服務底座，探索算力異構統一管理能力，創新跨區域算力協同調度應用。

目前上海移動已經率先打造了全球首個全光智慧城市的發展樣板，在上海布局“6+8+20+N+X”全光城域網架構，實現超過1000個匯聚接入層節點在全城的延伸，同時打造長三角毫秒時延圈，上海金融圈0.2毫秒、城區1毫秒、外環1.5毫秒、上海全境2毫秒的穩定時延圈。此外，IDC機架能力超6萬架，依托集團移動云大體量資源，協同省內專屬定制云，已形成超100pFLOPs的算力資源能力。

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