8月19日，中國銀行淄博分行行長助理劉云帶隊做客《周末對話》，與聽眾在線交流。

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節目中，有聽眾來電反映，自己于8月16日至周村區老區政府南側中國銀行存款，共計35000元，點鈔機故障少數了300元，實際只收到34700元，要求查看事實。

對此，中國銀行答復，銀行的賬務是要每天日清日結、賬實相符、賬賬相符的，對于現金收付業務，所有現金都需通過機具清點并記錄鈔票冠字號碼。

中國銀行淄博分行渠道與運營管理部業務經理 劉明：

我們查看了網點的監控錄像，員工在徐老師視線內接收、清點現金，當時就發現了金額有出入，一把少了一張，另一把少了兩張，徐老師也進行了復點確認。

另外，每一名業務柜員工位處都安裝有監控錄像，市民如果對辦理業務有疑問，可以攜帶本人身份證通過查看監控錄像或者查閱冠字號碼等方式進行核實。

中國銀行淄博分行渠道與運營管理部業務經理 劉明：

因為自己在家里曾經清點過，徐老師懷疑銀行點鈔機“吞錢”，網點也建議徐老師來查看監控，由于各種原因徐老師不同意。周村支行已經聯系了地方金融監督管理局工作人員到網點查看核實相關業務監控錄像，給客戶做出答疑。

聽眾李老師來電，稱其一月前到中國銀行張店支行營業部辦理掛失換卡業務，工作人員要求其提供工作單位證明材料，反映中行服務態度差，故意刁難。

對此，中國銀行答復，提供此證明，是人民銀行防范違法犯罪活動的管控措施。

中國銀行淄博張店支行營業部副主任 邵力：

為進一步提高對違法犯罪活動的防范成效，我行也根據人民銀行的管控措施，制定了相應的執行辦法，根據反電信詐騙法，我行會對新開賬戶、掛失換發、不動戶激活業務加強業務真實性和業務背景的審核。具體審核過程是了解客戶開戶的用途及資金來源，同時詢問開卡客戶是否在本地生活和工作情況，了解工作單位的情況，必要時要求客戶提供單位相關的證明材料。

對于聽眾反映的服務態度問題，中行也給出了承諾。

中國銀行淄博張店支行營業部副主任 邵力：

我行將進一步加強業務培訓，提升服務質效，提高客戶體驗，真正做到暖心服務。

8月20日，交通銀行淄博分行行長助理房玉琳帶隊做客《周末對話》，在線接聽聽眾來電。

周村聽眾代其家人咨詢，能否辦理交行的惠民貸業務？

記者從交通銀行了解到，惠民貸是交通銀行向收入穩定的個人客戶提供的純信用消費貸款。

交通銀行淄博分行周村支行副行長 董靈芝：

免抵押免擔保，線上申請，系統審批，實時出結果，“線上申請+線上審批”最高額度20萬元，“線上申請+線下審批”最高額度80萬元，助力滿足人民群眾對美好生活的消費需求。惠民貸資金應符合國家法律法規、監管部門和交行政策規定，僅用于消費不得用于購買房產生產經營償還貸款或其他債務，不得用于投資理財以及法律法規或監管規定禁止的其他用途。

目前，交行已成功為其申請惠民貸款10萬元。

交通銀行淄博分行周村支行副行長 董靈芝：

交通銀行接咨詢當天即安排周村支行工作人員通過電話聯系到該客戶，在詳細了解了客戶基本情況、資金用途后，根據客戶時間于第二天（8月21日）上門，為客戶解決了資金問題。該客戶對交通銀行熱忱和高效的服務表示非常滿意。

《周末對話》本周六上線單位人保財險淄博分公司，周日人壽保險淄博分公司。熱線電話3106789。

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編輯：石頭

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