二三里資訊《小里幫忙》曾以《小區(qū)直飲機(jī)不能用，水卡余額咋辦？物業(yè)：已向派出所報案》等為題，報道了金臺區(qū)春天大道小區(qū)內(nèi)安裝直飲機(jī)，業(yè)主辦理了充值卡，但在去年底設(shè)備故障一直無法使用，他們多次聯(lián)系直飲機(jī)公司處于失聯(lián)狀態(tài)，而物業(yè)公司則稱雖雙方有合同，但只是租賃關(guān)系無法處理業(yè)主余額退費(fèi)。目前，此事有了最新進(jìn)展，問題已得以圓滿解決。

【資料圖】

小區(qū)直飲機(jī)出故障一直無法使用，商家失聯(lián)

廖先生對二三里資訊《小里幫忙》欄目說：“小區(qū)內(nèi)安裝了直飲機(jī)，當(dāng)時有活動促銷，我們很多業(yè)主辦理了200元至1000元不等的充值卡，使用一年后也沒什么問題，就在去年年底機(jī)器故障一直無法使用，我們也聯(lián)系客服但一直處于失聯(lián)狀態(tài)。”

他告訴記者，很多業(yè)主家里也裝過凈化器，但是由于后續(xù)保養(yǎng)費(fèi)用較高，所以就在小區(qū)內(nèi)直飲機(jī)商家處辦理了充值卡，每次使用也就幾塊錢很方便，因當(dāng)時活動促銷也比較劃算，很多業(yè)主也就辦了，沒想到出現(xiàn)問題后就沒人管了。

采訪中，多位業(yè)主表示，安裝直飲機(jī)商家是和物業(yè)簽署合同，想著在小區(qū)內(nèi)也不會有什么問題。結(jié)果出現(xiàn)問題后商家失聯(lián)，卡里余額也沒人出面說明。找物業(yè)公司也說他們只是租賃關(guān)系，也無法聯(lián)系到商家。

“前商家”：自己已轉(zhuǎn)手此直飲機(jī)

記者驅(qū)車來到寶雞市金臺區(qū)春天大道小區(qū)，現(xiàn)場看到直飲機(jī)被貼上了機(jī)器故障無法使用的標(biāo)簽，機(jī)子也處于斷電狀態(tài)。根據(jù)業(yè)主充值繳費(fèi)顯示，該直飲機(jī)系青云樂宇環(huán)保技術(shù)有限公司安裝。

記者根據(jù)直飲機(jī)張貼的客服電話，多次撥打處于無人接聽的狀態(tài)。隨后記者依據(jù)春天大道物業(yè)辦工作人員現(xiàn)場提供的聯(lián)系電話，聯(lián)系到該直飲機(jī)的商戶，他對記者表示，最早是自己安裝的直飲機(jī)，但是中間轉(zhuǎn)過一次手，現(xiàn)在是其他人在負(fù)責(zé)維護(hù)運(yùn)營，具體為什么會有故障停用，自己也不是很清楚，到時候和物業(yè)溝通下。

物業(yè)：簽署場地占用協(xié)議，每年收取場地費(fèi)

該小區(qū)物業(yè)一名負(fù)責(zé)人表示，這家直飲機(jī)公司是2021年9月份與物業(yè)簽署租賃協(xié)議，并將機(jī)器安裝在小區(qū)內(nèi)的。對該公司相應(yīng)的資質(zhì)是否完善，其稱，他是安裝之后才來的，對于這個公司相關(guān)合同細(xì)則并不清楚。只知道雙方簽署一份場地占用協(xié)議，并約定了每年2000元的場地占用費(fèi)。

對于這種情況，物業(yè)向?qū)Ψ焦咎岢鰞煞N處理方式，第一，按照卡內(nèi)余額給業(yè)主退費(fèi)，第二，將此卡內(nèi)余額轉(zhuǎn)到小區(qū)內(nèi)其他兩家直飲機(jī)公司，讓業(yè)主可以正常使用。但這都需要他們出面處理，至今已經(jīng)一周時間過去了沒人出面解決，目前他們代為業(yè)主協(xié)調(diào)溝通，同時也向轄區(qū)派出所進(jìn)行報案，并向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

最新進(jìn)展：問題已解決

日前，反映人向華商報-二三里資訊《小里幫忙》欄目記者回應(yīng)，之前報道的飲水機(jī)的問題，已經(jīng)得以圓滿解決，其對二三里資訊對此事的關(guān)注和報道表示衷心感謝。

華商報記者董曉明 編輯 劉杰 汶威承

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