近日，遼寧阜新一網(wǎng)友發(fā)視頻稱，其臨下班點去銀行辦業(yè)務(wù)被工作人員指責(zé)不講理，引起廣泛關(guān)注。8月28日下午，阜新銀行發(fā)布通報稱，當(dāng)事員工待崗3個月，免去該支行行長職務(wù)。

通報全文：

(資料圖)

2023年8月28日，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)關(guān)于阜新銀行某支行員工工作中發(fā)生不文明服務(wù)行為相關(guān)視頻，引起媒體和網(wǎng)民關(guān)注。

阜新銀行高度重視，第一時間調(diào)查確認(rèn)：當(dāng)事員工行為不符合《阜新銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)管理辦法》《阜新銀行員工行為規(guī)范》。阜新銀行已安排相關(guān)管理人員及當(dāng)事員工向當(dāng)事客戶真誠致歉，并取得客戶諒解。經(jīng)調(diào)查研究決定: 當(dāng)事員工待崗3個月、扣發(fā)3個月績效工資，并給予行政警告處分；免去該支行行長職務(wù)，并給予通報批評處分。

下一步，阜新銀行將深刻汲取教訓(xùn)，在全行開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量提升工作，全面規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化服務(wù)理念，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。真誠感謝社會各界對阜新銀行發(fā)展的關(guān)心關(guān)注，誠摯歡迎媒體和網(wǎng)民對阜新銀行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

此前報道：

據(jù)九派新聞視頻報道，近日，在遼寧阜新，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，其在阜新銀行某支行辦業(yè)務(wù)，因臨近下班，被工作人員指責(zé)不講理。

視頻畫面顯示，銀行窗口處，一男子正和一女性工作人員爭吵。該工作人員表示，“你就不講理，看看這幾點了？”

緊接著，男子回復(fù)道，“也沒到4點呢，你是本職工作?！惫ぷ魅藛T則稱，“銀行就是為你加班辦業(yè)務(wù)呢？叫號是你的權(quán)利，但你坐到這，下班了你就應(yīng)該認(rèn)我下班?！?/p>

“是她自己的行為，跟我們沒關(guān)系?！?月28日，阜新銀行振興支行一工作人員回應(yīng)稱，此事正在處理中，具體情況暫不方便透露。

阜新銀行一客服表示，專門負(fù)責(zé)此事的部門正在處理，具體情況暫不了解。

對此，網(wǎng)友們紛紛表示，“這服務(wù)態(tài)度......”“只要沒到下班時間，有業(yè)務(wù)就要辦！”“不應(yīng)該下班，應(yīng)該下崗！”

【來源：綜合九派新聞視頻、阜新銀行、網(wǎng)友評論】

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