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8月22日獲悉，為進一步提升供電服務質量，打造營商環境服務品牌，國網新野縣供電公司于近日召開“降工單，防投訴”供電服務提升專題工作會議，全面梳理了2023年上半年發生的供電服務類工單產生原因、解決處理辦法及事后整改方案，針對性地提出了供電服務“三直連”工作方針（與全縣專線用戶直連，與轄區內所有專變及重要場所，比如水廠、養老院等直連，與所管轄區全部用戶直連），確保全縣所有用戶的合理用電訴求能夠第一時間傳達至對應負責人。

近年來，該公司始終以提升供電可靠性，打造優質供電服務為工作主線，面對當前形勢，著力于配網管理提升，提升基層人員主動運維意識，各供電所負責人在迎峰度夏期間優先考慮重要負荷線路維護和管理，定期巡查，動態清理樹障等安全隱患。對于樹障、鳥害嚴重的個別線路裸露部位，加裝絕緣護套，避免因夏季惡劣天氣樹枝碰線造成線路跳閘；同時組織人員集中排查用戶400V下戶線、電表箱內是否存在安全隱患，并對排查結果建立隱患臺賬及時消缺。對低電壓臺區，負責人再現場核實后及時上報運維部新增布點或報發建部爭取配網項目通過工程解決，力爭最大限度消除低電壓等問題對用戶生產、生活造成的影響。

基層供電服務關系著電網企業在人民群眾心中的形象，基層服務人員更是電網企業在人民群眾面前的“代言人”。國網新野縣供電公司始終堅守“人民電業為人民”的企業宗旨，依托供電服務短信平臺扎實推進網格化服務，定期向用戶推送用電小提示、服務信息、推廣節能降耗，安全用電小知識等趣味性與提高用戶安全用電能力的信息，提高客戶的用電規范程度；因線路檢修或故障檢修需要中斷供電時提前通過短信及客戶經理微信群告知客戶，“心連心”溝通，消除誤解。基層服務人員定期開展全量用戶走訪工作，主動了解用戶用電需求，建立客戶信任度。特別是對特殊用戶、重要用戶、敏感客戶進行梳理排查，確保走訪到位。

下一步，該公司將繼續以打造一流供電服務為目標，通過暢機制、優環境，問需求，解難題，推動供電服務品質再優化、再提升。利用各類系統，認真分析度夏大負荷期間配網運行情況，針對重過載臺區、線路，按照“一線一策、一變一策”制定秋檢計劃，早著手、早行動，梳理存在的問題和潛在風險，逐項統計隱患數據庫，有針對性地制定檢修的具體措施，全力保障電網安全運行、民生用電無憂。（來源：國網新野縣供電公司 邊俊夫 楊德浩）

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